معیار کا وعدہ اور آسان واپسی
دیسی نکتر میں ہمیں فخر ہے کہ ہم آپ کو خالص اور صحت بخش خوراک پیش کرتے ہیں۔ ہمارا مقصد ہے کہ آپ ہمارے سامان کے معیار سے مکمل مطمئن ہوں۔ تاہم اگر آپ کو اپنے آرڈر میں کوئی مسئلہ پیش آئے تو ہماری واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی نیچے درج ہے۔
1۔ واپسی کی اہلیت
خوراک کی جلد خراب ہونے والی نوعیت اور صفائی کے سخت معیار کی وجہ سے ہم عام طور پر کھولی ہوئی مصنوعات واپس نہیں لیتے۔ تاہم آپ واپسی یا متبادل کے اہل ہیں اگر:
- غلط چیز پہنچائی گئی: آپ کو آرڈر کی گئی چیز کے بجائے کوئی اور پروڈکٹ ملی۔
- خراب یا لیک پیکنگ: پروڈکٹ ٹوٹی ہوئی سیل، لیک ہوئی بوتل یا خراب پیکنگ کے ساتھ پہنچی۔
- خراب یا ایکسپائرڈ سامان: کھولنے پر پروڈکٹ ایکسپائرڈ یا خراب پائی گئی۔
2۔ مسئلے کی اطلاع دینا
واپسی شروع کرنے یا رقم کی واپسی کا دعویٰ کرنے کے لیے، براہِ کرم ڈیلیوری ملنے کے 24 گھنٹوں کے اندر ہم سے رابطہ کریں۔
واٹس ایپ: +92 305 5928890
ای میل: info@desinectar.com
براہِ کرم یہ فراہم کریں:
آپ کا آرڈر آئی ڈی۔
خراب یا غلط چیز کی واضح تصاویر یا ویڈیو۔
مسئلے کی مختصر وضاحت۔
3۔ رقم کی واپسی اور تبادلے کا طریقہ
جب ہماری ٹیم آپ کی شکایت کی تصدیق کر لے گی تو ہم درج ذیل میں سے کوئی ایک حل پیش کریں گے:
- مفت متبادل: ہم فوراً آپ کو نئی پروڈکٹ روانہ کریں گے۔ متبادل کا شپنگ خرچ ہم برداشت کریں گے۔
- مکمل رقم کی واپسی: اگر متبادل دستیاب نہ ہو یا آپ نہ چاہیں تو ہم چیز کی پوری رقم واپس کر دیں گے۔
- اسٹور کریڈٹ: ہم رقم کے برابر کوپن کوڈ دے سکتے ہیں جو آپ اگلی خریداری میں استعمال کر سکتے ہیں۔
4۔ رقم کی واپسی کا وقت اور طریقے
دعویٰ منظور ہونے کے بعد رقم 5 سے 7 کاروباری دنوں میں واپس کی جاتی ہے۔ پاکستان میں ہمارے صارفین کے لیے ہم درج ذیل طریقے استعمال کرتے ہیں:
بینک ٹرانسفر
JazzCash / EasyPaisa
5۔ آرڈر منسوخ کرنا
- روانگی سے پہلے: آرڈر کوریئر یا رائیڈر کے حوالے ہونے سے پہلے آپ کسی بھی وقت اسے منسوخ کر سکتے ہیں۔ اگر آپ منسوخ کرنا چاہتے ہیں تو براہِ کرم فوراً ہم سے رابطہ کریں۔
- روانگی کے بعد: آرڈر روانہ ہو جانے کے بعد اسے منسوخ نہیں کیا جا سکتا۔ اگر آپ دروازے پر بغیر کسی معقول وجہ (خرابی یا غلط چیز) کے ڈیلیوری لینے سے انکار کرتے ہیں تو آپ پر آئندہ کیش آن ڈیلیوری (COD) آرڈرز کی پابندی لگ سکتی ہے۔
6۔ واپسی کے شپنگ اخراجات
- اگر واپسی ہماری غلطی (غلط یا خراب چیز) کی وجہ سے ہو تو دیسی نکتر تمام شپنگ اخراجات خود برداشت کرے گا۔
- اگر آپ رائے بدلنے کی وجہ سے کوئی سیل بند، جلد خراب نہ ہونے والی چیز واپس کرنا چاہتے ہیں (منظوری سے مشروط) تو ہمارے گودام تک واپسی کے شپنگ چارجز آپ کے ذمے ہوں گے۔
ہم سے رابطہ کریں
اگر آپ کو اس پالیسی کے بارے میں کوئی سوال ہو تو براہِ کرم ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں:
فون/واٹس ایپ: +92 305 5928890
ای میل: info@desinectar.com
پتہ: Suite B4, 1st floor, Al Wadood Tower, Dilzak Rd, Faisal Colony, Peshawar, 25000